Reklamacja samochodu

[jawa53]

Witam,
Złożyłem za pośrednictwem strony internetowej https://www.renault.pl/kontakt.html reklamację nowo zakupionego samochodu.
Reklamacja dotyczy sprzedaży w nowym samochodzie starych ( ponad dwuletnich ) map w nawigacji.
Czy ktoś składał reklamację na swoje auto ?? W jakim terminie Renault powinno odpowiedzieć ??
Pozdrawiam.

[Termi]

A nie łatwiej i prosciej podjechać do salonu w którym się auto kupiło?

[zarembaz]

Po co się bawić w rekalmacje. Jedź do salonu i niech robią aktualizację.

[Bogdan61]

Jawa53 dostaniesz odpowiedź od Renault Polska, że w tej sprawie masz się skontaktować z dealerem, który Ci sprzedał samochód.

[jawa53]

Sam dealer poradził mi aby złożyć reklamację. Darmowa aktualizacja map - zrobiona w ciągu 90 dni od zakupu - za pośrednictwem http://www.renault.naviextras.com to zamiana map z 2015 które mam w aucie - na mapy z 2016. Te mapy z 2016 roku przy zakupie samochodu na przełomie 2017/2018 też mnie nie satysfakcjonują.
Na stronie http://www.renault.naviextras.com są aktualne mapy z II połowy 2017 roku ale odpłatnie. I o te mapy mi chodzi ale bez zapłaty 99 euro.

[sasio]

Nic nie wywalczysz.
Renault Polska da Ci odpowiedz że oni oferuja nowe auta ale dealer jest odpowiedzialny za sprzedaż, serwis, i obsługę.

Pytałem o to bo kupiłem auto nowe, w Listopadzie 2017, mapy z Q3 2015. Po to Renault daje możliwość aktualizacji w ciagu dni - mi wgrało mapy z Q4 2016 (aktualizacja w Grudniu).
Renault da Ci odpowiedź, że oni nie są dostawcą map i nie są odpowiedzialni za tą funkcje aktualizacji i abyś się kontaktował z producentem.
Producent odpowie Ci że mają taką politykę i inne firmy w cale nie daja możliwości aktualizacji.
Przegrana masz w każdym sądzie i u każdego rzecznika niestety, bo to tak jakbyś chciał się sądzić że szybę masz z 2016 a auto z 2017.

Taka polityka, wiesz ile osób sądziło sie z Apple że oferuja rok gwarancji , pomimo że prawo UE nakazuje dwa lata gwarancji.
Maja to gdzieś, nie podoba się, nie kupuj

[jawa53]

Może tak będzie, ale to jest nie w porządku.
Auto traktuje jako całość bo w ofercie było że samochód z następującym wymienionym wyposażeniem - firmowany w całości przez Renault.
A porównanie daty produkcji szyb do daty map chyba nie trafione ze zrozumiałych względów.
Renault powinien się obawiać że zrobi się z tego ( jak się "skrzykniemy" ) kampania negatywną i spadnie im sprzedaż.
A możliwości w dobie internetu jest dużo aby im pogorszyć opinie.
Nie pomoże wtedy "oferta mistrzów" i duże rabaty.
Na razie minęło 4 dni - i odpowiedzi nie mam na reklamacje.

[sasio]

Powiem Ci tak.
Renault nic sobie nie robi z tego że dealerzy oszukują ich naciagajac ich na koszty (patrz rejestracja na salon dwa miesiące przed sprzedażą aby oferowac tanie OC/AC z ruszona gwarancją) bo wg.nich i sądów dalej jest to auto nowe i nie zmniejsza sie jego wartość.
Szczerze, wiem jakie jest twoja rozczarowanie, tak jak i moje ale nic z tym nie zrobisz.
Podejscie ich jest takie, chcesz nowsze zapłać...

[jawa53]

Jak trzeba będzie to zapłacę - ale będzie to moje ostatnie renault a obecnie kupiony samochód to moje 4-te renault kupione w salonie.
Jak tak do tego podejdą inni - nie wiem czy firmie Renault się to opłaci.

[sasio]

Szczerze, od 2011 roku mialem juz 9 Renault.
Kazdy producent tak do tego podchodzi i niestety wyraża skruche, i to tyle.
Gdybys moze kupił Bentleya byloby inaczej, tak, maja to gdzies a i tak auta sie sprzedaja.
Ja czy ty zwroce na to uwagę.
98% osób zaktualizuje mapy i sprzedawca powie mu najnowsze dostepne, i beda sie cieszyć. Nawet salon za free zaktualizuje Ci mapy do tych z 2016.
Niestety, Renault podąża drogą innych, zauwazyli ze kasy nie zarobią na byciu dobrym.
Mi przy 13km juz wycieraczki słabo zbierały, to zaczeli marudzic ze musialem po lodzie przejechać, na trasie salon - dom

[jawa53]

Ja w poprzednim Renault Thalia pióra od wycieraczek zmieniałem dopiero po 5-ciu latach także nie załamuj mnie że Renault tak pogorszyło się jakościowo.

[sasio]

Nie, po prostu powinni podejsc do tego normalnie.
Pióra kosztuja 50zl ale lepiej wszystko co możliwe,zrzucic na klienta.
Wiem że dużo jest idiotów, którzy na mrozie pojadą wycieraczka po lodzie a później jadą do ASO że sie zepsuło, ale nie powinni wrzucać wszystkich do jednego worka

[WinFS]

Może tak będzie, ale to jest nie w porządku.
Auto traktuje jako całość bo w ofercie było że samochód z następującym wymienionym wyposażeniem - firmowany w całości przez Renault.
A porównanie daty produkcji szyb do daty map chyba nie trafione ze zrozumiałych względów.
Renault powinien się obawiać że zrobi się z tego ( jak się "skrzykniemy" ) kampania negatywną i spadnie im sprzedaż.
A możliwości w dobie internetu jest dużo aby im pogorszyć opinie..

1. a gdzie masz informacje, że dostaniesz przy zakupie nowe mapy? masz tylko info, że masz nawigację z mapami
2. kampania negatywna nikogo nie ruszy bo i tak im sprzedaż nie spadnie - niestety ale wciąż pod wieloma względami są bezkonkurencyjni na rynku

Niestety dla konsumenta ale to jest nie do wygrania chyba, że dział PR zechce zabłysnąć i się zlituje.
Producent gwarantuje aktualizację map ale nikt nie mówi do jakiej wersji.

[jawa53]

WinFS - żeby być dokładnym mam w informacji o samochodzie cytuje " mapą Europy w wersji podstawowej " a dostaje mapy 8-miu państw ( w tym Islandia ) w wersji 2015Q3.
Z tą aktualizacją bym się nie "burzył" jakby wersja darmowa ( po zakupie nowego auta ) i wersja odpłatna ( dla tych którzy chcą mieć aktualne mapy ) - była w tego samego terminu.

[sasio]

Jeżeli brałeś Clio w Listopadzie masz informację Mapa Europy Wschodniej - wersja podstawowa.
Wersja Europa - wersja podStawowa była oferowana we wcześniejszych latach dla Clio IV

[jawa53]

sasio - do teraz w cenniku renault clio grandtour https://www.renault.pl/content/dam/Rena ... -price.pdf na stronie 6 widnieje - cytuje " multimedialny ekran dotykowy 7'', z nawigacją, radioodtwarzaczem 4x20W, Bluetooth, gniazdem USB i jack, mapą Europy w wersji podstawowej"

[sasio]

Hmm, ja dostałem dekodowane wyposażenie po VIN w salonie, i jest tam informacja o wersji Europy Wschodniej w wersji podstawowej.

Pytanie z innej beczki.
Odbieralem auto w salonie i mowie : te bębny rdzewieja?
Sprzedawca odparl : nie, inny material

Patrzcie na to : na gwarancje ?

[BartekBanka]

Zadzwoń na infolinię UOKiK i spytaj ich, nakreśl problem, od tego są, albo coś podpowiedzą, albo zgłoś to do nich. Groźbą kar Uokik szybko ustawia do pionu koncerny, np przy zmowach cenowych

[WinFS]

WinFS - żeby być dokładnym mam w informacji o samochodzie cytuje " mapą Europy w wersji podstawowej " a dostaje mapy 8-miu państw ( w tym Islandia ) w wersji 2015Q3.
Z tą aktualizacją bym się nie "burzył" jakby wersja darmowa ( po zakupie nowego auta ) i wersja odpłatna dla tych którzy chcą mieć aktualne mapy ) - była w tego samego terminu.

no właśnie - sam zauważasz, że masz info o rodzaju map a nie dacie publikacji. Żadna specyfikacja nie zawiera informacji jakie mapy dostajesz w aucie a tylko, że są + info o 1 aktualizacji darmowej. To, że za darmo producent nie da najnowszych map jakie jego partner oferuje nie uprawnia cię do rekompensat bo nikt ci tego nie obiecywał. Bolesna prawda;) Ale próbować walczyć można ;d

[aras2]

Jak trzeba będzie to zapłacę - ale będzie to moje ostatnie renault a obecnie kupiony samochód to moje 4-te renault kupione w salonie.
Jak tak do tego podejdą inni - nie wiem czy firmie Renault się to opłaci.

Myślisz ze Renault się przejmie tym że to będzie twoje ostatnie auto ich marki ? U innych producentów wygląda tak samo, mam Opla Astre IV w sedanie gdzie aktualizacja map kosztuje 700 zł, sterowanie głosowe w języku polskim działa dopiero po 3 latach od momentu zakupu auta po aktualizacji ( oczywiście płatna ) mapy też nie były nowe przy kupnie.